在中银协刚刚揭晓的“2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点”获评名单中,太原分行五家网点被评为“星级营业网点”荣誉称号,其中运城分行营业部被评为“五星级营业网点”,太原分行营业部、南内环街支行、介休支行、长治城西路支行被评为“四星级营业网点”。截止目前,太原分行“百佳”“千佳”及星级营业网点数量已增至11家,占全辖符合参评网点总数的49%。

  2017年,太原分行践行服务精细化管理方案,以长治分行营业部 “百佳”网点为标杆网点,组织网点孵化学习,对标PK竞赛,鼓励全辖符合星级营业网点参评资格的单位,全部参与中国银行业文明规范服务星级营业网点的创建工作。各网点积极配合、相互学习,从硬件环境到软件文化,从公众教育宣传,到畅通投诉渠道,从环境改善到档案梳理,以点带面,切实做到以星级网点评选为契机,推动全辖网点服务能力的全面提升和进步,以逐步实现太原分行全辖网点100%达到星级网点服务标准。

  2017年太原分行积极构建消费者权益保护工作体制机制,持续提升服务与产品质量,在山西银监局上年度消费者权益保护工作考评中被评为二级A。多维度、多层次、全方位地开展消费者教育活动,主动履行消费者权益保护义务,提升我行对外服务形象,为金融消费者提供优质的金融服务。